Géén Nationale Digitale Brievenbus, wel privacy problemen

Géén Nationale Digitale Brievenbus, wel privacy problemen

Afgelopen week maakte ING bekend per 1 januari 2016 te gaan stoppen met Finbox én maakte staatssecretaris Eric Wiebes bekend dat de Belastingdienst de blauwe enveloppe gaat verbannen en burgers gaat sturen richting de Rijksberichtenbox binnen Mijn.overheid.nl. Daarnaast verklaarde het Europese Hof de Safe Harbour regeling ongeldig, mét mogelijk gevolgen voor het mijn-domein. Tijd voor een update van de Digitale Brievenbus in Nederland. PostNL laat Nationale Digitale Brievenbus liggen PostNL introduceerde in 2001 Privver, de eerste digitale brievenbus. Het idee was een digitaal alternatief te bieden voor de fysieke brievenbus zodat consumenten brieven en facturen ook digitaal zouden kunnen ontvangen. Het succes bleef achter en daarom werd in 2006 afscheid genomen van Privver. Met dit besluit laat PostNL de invoering van een Nationale Digitale Brievenbus liggen, mogelijk om de markt van de fysieke post zo lang mogelijk te beschermen. In landen alsDuitsland, Denemarken, Canada, Oostenrijk en IJsland hebben de posterijen wel een Nationale Digitale Brievenbus geïntroduceerd. Een doorstart van Privver volgde onder de naam Notabox in samenwerking met de Rabobank. Dit keer niet als losse dienst, maar onderdeel van de veilige bankomgeving. Notabox was vooral gericht om terugkerende facturen, bijvoorbeeld van nutsbedrijven, eenvoudiger te kunnen betalen. Ook andere banken introduceerden een vergelijkbare dienst en in 2012 is besloten om gezamenlijk onder de naam Finbox te gaan opereren. Terwijl bijna 99% van alle Nederlanders Finbox beschikbaar hadden binnen hun internet bankieren, bereikte Finbox in 2013 slechts een piek van 600.000 gebruikers. In 2014 nam het gebruik alweer met 5,5% af. De kosten voor het onderhoud en verdere ontwikkeling zijn volgens ING te hoog om de dienst verder door te zetten en daarom heeft...
Het bieden van een dienst voor een efficiënte klantcommunicatie worden steeds belangrijker

Het bieden van een dienst voor een efficiënte klantcommunicatie worden steeds belangrijker

De wijze waarop een organisatie informatie verstuurt naar en informatie ontvangt van een klant of relatie blijkt van grote invloed op de prestatie en het succes van de organisatie, én ook op de perceptie en tevredenheid van de klant over deze organisatie. Toch blijkt het voor zeer veel organisaties moeilijk om klantcommunicatie efficiënt en effectief in te richten. Met de opkomst van een groeiend aantal digitale communicatiekanalen is het voor organisaties vaak zelfs nog complexer geworden om deze te optimaliseren, terwijl de consument steeds gemakkelijker kan veranderen van leverancier als hij ontevreden is over de geleverde prestatie, bijvoorbeeld door een slechte klachtafhandeling. Klantbeleving != Efficiënt Backoffice Proces Organisaties doen veel moeite om klanten te werven en zetten daarvoor allerlei marketingmiddelen in. Zo worden de verschillende communicatiekanalen door marketing ingezet om de aanstaande klant te overtuigen van zijn producten en diensten. Doelgerichte marketingcommunicatie en persoonlijke aanbiedingen overtuigen de aanstaande klant. Marketing Automation is dan ook een snel groeiende tak van sport. Als de klant is overtuigd ontvangt hij een vriendelijk welkomstbericht en wordt intern overgedragen aan de afdeling die de deal verder moet afhandelen. Intern gebeurd er iets bijzonders. De klant is binnen, dus verschuift de managementfocus van typische marketing indicatoren, zoals de conversie rate en verkoopkosten per nieuwe klant, naar de optimalisatie van de interne bedrijfsvoering, efficiënte en effectieve werkprocessen om de kosten te reduceren en de winst te maximaliseren. Het zijn vaak ook andere managers die de scepter zwaaien over de betreffende afdelingen. Ik denk dat iedere consument of inkoper wel eens heeft gedacht, waar die aardige verkoper eigenlijk is gebleven en of er met een heel ander...